Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości

Czy postrzeganie swojej działalności biznesowej szerzej niż tylko z perspektywy zyskowności i przewag rynkowych znajduje nić porozumienia i wspólne wartości wyrażone w nowych, zmienionych postawach konsumentów? W jaki sposób biznes wykorzystuje atuty transformacji cyfrowej oraz szereg rozwiązań i narzędzi technologicznych, by być bliżej klientów? Jak – za ich pomocą – dojrzałe cyfrowo marki wchodzą w efektywny dialog z konsumentem? Na te i wiele innych pytań postarają się odpowiedzieć eksperci uczestniczący w wydarzeniu „Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości”.

Bezpieczeństwo zakupów i produktów w e-commerce – najnowsze trendy przyszłe wymagania

Panel dyskusyjny poświęcony omówieniu kluczowych aspektów bezpieczeństwa konsumentów w kontekście wchodzących w życie w grudniu 2024 roku przepisów unijnego rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (General Product Safety Regulation) i dyrektywy w sprawie odpowiedzialności za produkty wadliwe (Directive on Liability for Defective Products). Ponadto, eksperci z branży oraz przedstawiciele instytucji regulacyjnych będą debatować nad tym jak zapewnić konsumentom bezpieczne zakupy w sieci. Dyskusja pozwoli również na dowiedzenie się:

- Czy i do jakiego stopnia wejście w życie nowych przepisów będzie mieć korzystny wpływ na konsumentów?

- Jak do zmiany dot. ciężaru dowodu w sprawach naruszeń wymagań dyrektywy (Product Liability) przygotowuje się biznes?

- Jak mądrze wdrożyć szczególne obowiązki w zakresie bezpieczeństwa produktów (m.in. identyfikowalności produktów, wycofanie produktów z rynku) zarówno dla podmiotów gospodarczych, jak i dostawców internetowych platform handlowych

Mateusz Winczura, Mid-Associate, kancelaria KRK Kieszkowska Rutkowska Kolasiński

Anna Dąbrowska, Profesor, Katedra Badań Zachowań Konsumentów, Instytut Zarządzania, SGH

Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, Country Leader, Amazon.pl

Moderacja: Grzegorz Miś, Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu

Dwa oblicza sztucznej inteligencji – jak AI służy konsumentom, a jak może im zaszkodzić?

Podczas dyskusji uczestnicy zgłębią dwoiste oblicze sztucznej inteligencji (AI) w kontekście codziennego życia konsumentów. Ekspertki i eksperci przyjrzą się korzyściom, jakie AI przynosi użytkownikom – od personalizowanych rekomendacji zakupowych, przez automatyzację zadań domowych, po wsparcie w zarządzaniu finansami. Jednocześnie omówią potencjalne zagrożenia, takie jak kwestie prywatności, manipulacja informacjami czy uzależnienie od technologii. Panel ten jest okazją do głębokiej refleksji nad tym, jak świadomie korzystać z AI, aby maksymalizować jej pozytywny wpływ, a jednocześnie minimalizować ryzyko negatywnych konsekwencji.

Wprowadzenie: Janina Rampp, Head of Marketplace, Amazon.pl

Olga Zabolewicz, Główna specjalistka ds. legislacji, NASK, liderka sekcji „AI i regulacje prawne” w GRAI przy Ministerstwie Cyfryzacji

Marek Porzeżyński, Adiunkt, Wydział Administracji i Nauk Społecznych, Politechnika Warszawska

Małgorzata Miś, Prezeska Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Aquila

Michał Chodorek, adwokat, partner, kancelaria KRK Kieszkowska Rutkowska Kolasiński

Moderacja: Piotr Szymański, Public Policy Manager, Amazon

Internet bez pułapek: Akt o Usługach Cyfrowych zmienia zasady gry dla konsumentów

Panel dyskusyjny poświęcony analizie zjawiska dark patterns oraz uzależniających usług online w kontekście nowych regulacji wynikających z Aktu o usługach cyfrowych. Eksperci z zakresu prawa cyfrowego i ochrony konsumentów omówią, jak nowe przepisy wpłyną na praktyki projektowe i odpowiedzialność platform internetowych. Podczas dyskusji poruszone zostaną wyzwania związane z implementacją tych regulacji oraz ich znaczenie dla ochrony użytkowników. Dyskusja pozwoli również na dowiedzenie się:

- W jaki sposób przedsiębiorcy powinni tworzyć design aplikacji i witryn internetowych i architektury systemu z myślą o potrzebach konsumentów?

- Jak należy walczyć z dark patterns, gdzie szukać dobrych praktyk w tym zakresie?

- Co zrobić by zmniejszyć ryzyko związane z uzależniającym designem?

- Jakie są zdrowe zasady reklamy w internecie?

Cezary Sowiński, Menadżer ds. relacji z sektorem publicznym, Amazon

Mateusz Sztobryn, Zastępca dyrektora, Departament Współpracy Międzynarodowej, Ministerstwo Cyfryzacji

Teresa Wierzbowska, Prezeska Związku Pracodawców Mediów Prywatnych

Moderacja: Małgorzata Miś, Prezeska Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Aquila

Jak wybory konsumenckie wpływają na konkurencyjność przedsiębiorstw europejskich?

Paneliści zmierzą się z niezbyt popularnym pytaniem o wewnętrzne, społeczne czynniki rynkowe, które są w stanie realnie kształtować rynek i w konsekwencji wpływać na konkurencyjność zachodnich producentów i dostawców technologii. Czy świadomość konsumenta, szerokość spojrzenia na kontekst podejmowanych decyzji zakupowych musi kapitulować przed rachunkiem uwzględniającym wyłącznie cenę oferowanych produktów? Jak edukować o zagrożeniach bezpieczeństwa i potencjalnych ryzykach ekonomicznych związanych z używaniem przedmiotów na pozór tanich i zbliżonych w swoich funkcjach do produktów znanych z rodzimych rynków? Wielogłos interesariuszy postara się przeniknąć współzależność pomiędzy ramami regulacyjnymi, ofertą dostawców, psychologią użytkowników i ich wpływem na rynek.

Wprowadzenie: Cagatay Bircan, Principal economist, Amazon

Monika Kosińska-Pyter, Federacja Konsumentów

Michał Lutostański, Adiunkt, Zakład Marketingu Wartości, SGH

Marcin Kosiński, Dyrektor Pionu Rozwoju, PKO Bank Polski

Paweł Wójcik, Adiunkt, Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania, UW

Moderacja: Aleksandra Musielak, Dyrektorka Departamentu Rynku Cyfrowego

Greenwashing i social washing - wszystkie odcienie fałszywego marketingu

Webinar będzie poświęcony zjawisku „washingów” w marketingu i komunikacji biznesowej, takich jak greenwashing, wokewashing czy pinkwashing. Przyjrzymy się przykładom praktyk, które wywołały kontrowersje na rynku i poprzez nadużywanie wartości społecznych mogło skutkować utratą zaufania klientów. Prelegent podzieli się również wiedzą na temat aktualnych regulacji prawnych dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych, a także przedstawi sankcje, które mogą grozić firmom stosującym takie praktyki. Omówimy również nadchodzące zmiany w prawie, takie jak Dyrektywa 2024/825, nowelizacja ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz Dyrektywa w sprawie oświadczeń środowiskowych.

Prowadzenie: Krzysztof Witek, Adwokat, Schoenherr Attorneys at Law

Konsument w erze generatywnej sztucznej inteligencji - jak narzędzia audio AI zmieniają oblicze komunikacji z konsumentem i jakie rozwiązania pozwalają na ich bezpieczne wykorzystanie

W trakcie webinaru omówimy przykłady wykorzystania dostępnych technologii generatywnej sztucznej inteligencji w branży kreatywnej, edukacyjnej jak i w handlu detalicznym, nie zapominając o wyzwaniach związanych z ich bezpiecznym wykorzystaniem. Przyjrzymy się potencjałowi rozwiązań do generowania audio, z którymi konsumenci spotykają się dziś na co dzień, oraz narzędziom, które pomagają przeciwdziałać zagrożeniom takim jak deepfake’ki czy dezinformacja. To spotkanie dla każdego, kto chce lepiej zrozumieć rolę sztucznej inteligencji w nowoczesnej komunikacji.

Prowadzenie: Aleksandra Pedraszewska, AI Safety, ElevenLabs

Wyzwania regulacyjne i biznesowe aplikacji SI a sytuacja konsumenta

Różne formy aplikacji SI stają się na swój sposób stałym elementem krajobrazu dla użytkowników internetu, a aktywność konsumentów przenosząc się do sfery cyfrowej coraz bardziej uwarunkowana jest zastosowaniem sztucznej inteligencji w działaniu rozlicznych serwisów oraz usług sieciowych. Jakie wyzwania regulacyjne i biznesowe towarzyszą tym procesom, a także jak oddziałują one na sytuację użytkownika-konsumenta? Opowiedzą o tym eksperci pracujący z technologią na co dzień - przedstawiciel wiodącej kancelarii prawnej zajmujący się najnowszymi rozwiązaniami fintechowymi oraz CEO Gaius-Lex, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach SI dla branży prawnej - omówią najważniejsze wyzwania i szanse stojące przed polskim rynkiem sztucznej inteligencji oraz konsekwencje, jakie wywiera to na sytuację konsumenta.

Uczestnicy:

Michał Kulesza, Adwokat, Partner w kancelarii Rymarz Zdort Maruta

Paweł Kulig, CEO i współzałożyciel Gaius-Lex

Prowadzenie: Jakub Mojsiejuk, Informatyk, Gaius-Lex